在蛇年春节旺季期间，工行莆田涵江支行营业部多个方面进行精心策划和组织，响应“开门红”旺季营销活动，确保旺季期间工作的高效进行。

　　优化服务，增质增效

　　春节期间客流量增加。为有效应对客户需求，提供优质服务，工行莆田涵江支行营业部组织员工开展多轮次专业培训。培训内容不仅涵盖全面的金融产品知识，还包括与客户有效沟通的技巧。注重客户在办理业务时的感受，在营业网点设置温馨服务区域，为客户提供免费饮品、充电设备等贴心服务。特别关注特殊客户群体，为老年人、残障人士开辟绿色通道，全方位提升员工业务能力和服务水平，赢得客户的深度信任。

　　团队配合，联动营销

　　在支行班子的领导下，该行依据员工的专业技能、性格特点、客户资源等因素进行配对。柜面与厅堂紧密联动，形成高效的营销闭环。厅堂工作人员作为 “前沿侦察兵”，在客户进入网点的第一时间，通过热情引导和初步沟通，了解客户的业务需求和潜在兴趣点，及时将有价值的信息传递给柜面人员。柜面人员则利用业务办理的间隙，与客户进行深入交流，根据客户需求，引导至对应的理财经理等。在团队协作方面，各成员紧密配合，形成高效的营销合力。

　　筑牢根基，拓客增盈

　　在发挥好网点营销主阵地的同时，该行采取灵活策略挖掘市场资源，走出银行网点，主动寻找潜在客户，与当地企业建立合作关系，深入企业内部，为企业员工提供上门金融服务。不仅拓展了该行的客户群体，更增强群众对该行品牌的认知与信任。

　　在旺季营销期间，该行始终秉持以客户为中心的服务理念，通过不断提升服务质量和优化服务体系，力求提升客户体验，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的认可与支持，为银行的可持续发展奠定坚实基础。

　　邓紫艳