本报讯 （全媒体记者 蔡晨晖）3月21日，市12328交通运输服务监督热线高效处置一起货车司机关于被误判超载的诉求，5小时完成信息收集、问题核实与结果反馈，得到诉求人肯定，展现出“接诉即办、快速响应”的政务服务水平。

　　当日中午，货车司机江师傅拨打市12328热线称，其在仙港大道动态检测中被误判为超载，希望复核检测结果。值班员迅速响应，详细记录车辆信息，第一时间将工单转派至仙游县12328热线服务中心。

　　仙游县热线中心立即启动快速响应机制，组织执法人员联系诉求人，详细了解车辆运输轨迹和装载情况，围绕科技治超系统的数据准确性开展研判。调查结果显示江师傅未存在超载行为，工作人员随后用通俗语言解释检测偏差原因，并明确告知后续处理措施。

　　整个处置过程从接诉到反馈仅用5小时。江师傅在电话中称赞12328效率高，解决了大问题。

　　近年来，市交通运输局持续推进12328热线服务提质增效，落实“服务为民”宗旨。今年，热线系统实现对货车司机诉求全天候受理，并通过微信小程序设置专属服务窗口，开通运输政策、路况咨询、执法维权等服务渠道，已受理货车司机诉求32件，全部实现限时办结和100%满意率，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

　　此外，我市还在市12345便民服务平台增设货车司机专题，通过大数据智能分类，提升问题精准处置能力。对跨区域、跨部门事项，建立“属地首接+区域协办”机制，打破信息壁垒，实现协同高效办理。