近日，张先生联系中国银行莆田分行营业部称，其父亲在重症监护室接受治疗，急需支付医疗费用，但父亲的借记卡已过期且本人无法前往网点办理换卡手续，请求帮助。

　　营业部负责人启动特殊客户服务应急预案。该部副主任第一时间联系张先生，在耐心安抚的同时，仔细确认患者病情、所在医院及可探视时间，并清晰说明代办业务所需材料，为后续上门服务做好周密准备。

　　探视当日，工作人员准时抵达医院。他们认真核对各类证明材料，并通过录像、拍照等方式规范完成业务办理与记录。现场工作结束后，工作人员又陪同张先生返回网点，协助其快速办妥代办手续，确保医疗费用及时到账，切实解决了张先生一家的燃眉之急。

　　此次服务是莆田分行践行“以客户为中心”服务理念、积极履行社会责任的真实写照。金融服务不仅追求流程与效率，更体现在为民解忧的担当与温度。该行始终将客户需求置于首位，以合规为前提，以高效为依托，主动突破服务壁垒，传递金融服务的温情与责任。

　　未来，该行将继续完善特殊客户服务机制，拓展服务覆盖范围，提升服务品质与效率，让金融服务既有专业“力度”，更有人文“温度”，以实际行动诠释国有大行的使命担当，为每一位客户的美好生活保驾护航。茅雪鑫