近日，建设银行莆田分行营业部与公安机关紧密协作，成功拦截一起冒充“抖音客服”的电信诈骗案件，有力保障了客户资金安全。

　　当天下午，客户黄女士在该行营业部神情焦虑，一边接听电话一边要求提取1.8万元现金。大堂工作人员察觉异常后立即上前询问，并提醒客户挂断电话，却发现黄女士手机已被远程操控，无法正常操作。营业部随即启动警银协作机制，第一时间联系城厢区反诈中心，同时开通绿色窗口，对客户账户实施紧急挂失与资金冻结，有效阻断了资金转移。

　　此时，凤凰山派出所民警也赶到现场。经了解，黄女士此前接到冒充“抖音客服”的诈骗电话，对方以“关闭会员续费服务”为由，谎称其“拖欠”2万元费用。在得知黄女士账户余额不足后，诈骗分子诱导她下载不明软件，导致手机被远程控制。

　　诈骗分子还利用黄女士他行信用卡的临时额度，将资金转入其建行账户，制造“垫付”假象。随后，诈骗分子远程消费一笔2000元，另一笔1993.26元的交易因系统冲突未能成功。随后，对方又诱导黄女士前往银行取现，企图提取剩余1.8万元。

　　经过民警与建行工作人员的耐心讲解与安抚，黄女士终于识破骗局。此次诈骗的成功拦截，既体现了建行员工的高度警惕与应急处置能力，也展现了警银联动机制的高效协同，是建设银行践行“以客户为中心”、筑牢金融安全防线的具体体现。

　　未来，建行莆田分行将继续深化员工反诈技能培训，拓展反诈宣传渠道，以多种形式普及防骗知识，织密金融安全防护网，切实守护人民群众的“钱袋子”，为营造安全稳定的金融环境贡献更多力量。

　　陈文汉