近日，工行莆田石庭支行接到客户陈女士的紧急来电。她反映自己收到两笔不明扣款短信，金额均为128.2元，对方户名为“万惠联盟”，而她并未进行任何相关操作，因此十分焦急。

　　接到求助后，客户经理第一时间安抚陈女士情绪，详细询问扣款时间、金额等信息，建议她尽快到网点核实。陈女士抵达后，工作人员立即通过系统展开排查。经查发现，陈女士新办的工行卡预留了两个手机号，其中先前登记的手机号正由其在英国的女儿使用。

　　为查明扣款原因，客户经理协助陈女士联系支付宝客服。经核实，陈女士名下关联有两个支付宝账号，分别绑定这两个手机号。工作人员登录先前登记的手机号对应的支付宝账户后，发现其中存在一笔由“万惠联盟”发起的代扣订单。此时，陈女士的女儿也从英国来电说明情况。原来，她使用手机注册的支付宝账号，误将母亲的新银行卡设为代扣账户，此次扣款是在她操作时无意触发的。真相大白后，陈女士终于放下心来，并对网点工作人员的专业与耐心表示感谢。

　　此次事件也提醒广大客户，应注意银行卡预留手机号的实名核验，及时清理不再使用的号码，并定期梳理名下关联的支付账户及绑定的银行卡，从而有效防范因账户信息混杂或管理疏忽导致的误扣款、登录异常等问题。

　　莆田石庭支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将客户资金安全与服务体验置于首位。在此次事件中，网点工作人员响应迅速、排查精准，既化解了客户疑虑，也展现了支行的服务温度与责任担当。

　　未来，该行将继续优化服务流程，通过厅堂宣传、客户走访等多种形式，加强账户安全知识普及，切实守护客户资金安全，致力于为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

　　黄莉莉