面对人口老龄化趋势，发展养老金融已成为银行业务布局中的战略重点。厦门国际银行莆田分行始终坚守“金融为民”的初心使命，立足区域实际，打造“硬设施+软服务+强急救”的综合养老金融服务体系，以实际行动描绘有温度、有担当的养老金融“莆田样本”。

　　筑牢防线：专业守护“黄金四分钟”

　　为切实保障老年客户群体的生命健康安全，厦门国际银行莆田分行于近日举办了应急救护技能专题培训（如图）。此次培训特邀莆田市红十字会专业讲师进行授课，采用“理论+实操”的教学模式，围绕心肺复苏（CPR）、自动体外除颤器（AED）使用以及气道异物梗阻等内容展开教学。讲师借助人体模型示范急救流程，指导银行员工运用人体模型进行模拟演练。目前，该行已在分行营业网点配备AED设备，并通过系统化培训推动员工从“旁观者”转变为“第一响应人”，真正实现“关键时刻能救命”。

　　此举标志着该行服务内涵由传统金融业务向生命安全保障延伸，将金融服务的边界从银行业务办理延伸至生命安全守护，让“暖心服务”有了更具体的落脚点。

　　硬核改造：银发专区跨越“数字鸿沟” 

　　在适老化硬件方面，该行营业网点设置适老化服务专区，配备助听器、老花镜、阅读放大镜等小型辅助器具，以及轮椅、拐杖、移动助力扶手等便民设施。为破解老年人“看不清、找不到”的难点。该行还制作了大字版的业务办理指南和填单模板，并对ATM自助机具界面进行全面优化，确保每位老年客户都能独立、顺畅地完成自助操作。

　　在智能化转型的浪潮中，该行坚持“智能升级”与“传统服务”双轨并行。一方面，持续优化手机银行“尊老版”及“关爱版”界面，通过大字体、高对比度设计及智能语音助手，降低使用门槛；另一方面，保留了老年人熟悉的传统柜面服务模式，设置“爱心窗口”，并配备精通方言的服务专员，用“家常话”代替“专业术语”，让金融服务听得清、更易懂。

　　温情陪伴：从“社区共建”到“心灵呵护” 

　　优质服务不止于柜台之内，更延伸至客户的日常生活之中。为打通金融服务的“最后一公里”，分行推出“银龄爱心服务计划”，面对行动不便的老年客户，提供“陪护式”上门服务。工作人员携移动终端深入社区家庭，现场办理挂失、换卡等业务，真正做到“数据多跑路，老人少跑腿”。

　　同时，联动周边新塘社区、月塘社区、筱塘社区，将金融服务点送至居民家门口。常态化开展“银龄课堂”“数字支付智慧课堂”，通过通俗易懂的案例，向老年人普及防范电信诈骗、使用移动支付工具等金融知识。还联合当地老年大学同步开展“守住钱袋子”专题宣讲，从防范以“养老项目”为名的非法集资，到识别“保健品”骗局，工作人员用情景再现的方式，帮助老年人扎紧养老“钱袋子”。

　　厦门国际银行莆田分行正逐步构建起一个集日常便利、应急救助、心理支持于一体的养老金融服务生态。未来，该行将继续秉持“卓越服务 暖心伴您”理念，不断探索“金融+养老+医疗+生活”融合的服务新模式，切实守护好每位老年客户的生命安全与幸福晚年。

　　徐美菊　文/图