“真没想到，农行的工作人员不仅帮忙买来纸尿裤，还协助我们给孩子更换上，太暖心了。”近日，客户王先生在农行莆田安福支行办理业务时，经历了一场温馨的“小插曲”。

　　当天，王先生带着年幼的孩子前来网点。等候期间，孩子因纸尿裤湿透而不适哭闹，王先生却未携带备用物品。网点工作人员主动上前了解情况，随即外出购买纸尿裤和湿巾，并细心协助完成更换，及时化解了客户的窘迫。

　　这样主动、细致的服务并非偶然。农行莆田安福支行自迁址新开业以来，持续完善服务设施，专门设置便民服务角，配备老花镜、充电宝、应急药箱等物品，并为特殊客户群体提供无障碍通道与爱心座椅，于细微之处传递人文关怀。

　　此外，该行还将服务延伸至网点之外，定期组织员工走进老年服务中心、村委会等地，开展金融知识公益讲座。工作人员用本地话生动讲解防范电信诈骗、识别假币等实用知识，手把手指导老年人使用手机银行办理查询、缴费等业务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，安心享受便捷金融服务。

　　支行相关负责人表示，客户服务无小事，真正的好服务体现在对客户“急难愁盼”的及时回应与主动关怀上。未来，该行将继续深化服务内涵，优化服务流程，推出更多贴近群众需求的便民举措，开展形式多样的惠民公益活动，让“新网点”成为客户心中“有温度、有担当、可信赖”的暖心驿站。

　　陈燕红　郑展