马年纪念币、纪念钞因其精美设计，成为市民喜爱的“新年好礼”。工商银行莆田仙游支行在马年纪念币、纪念钞兑换工作中，创新推出“专属号码+专人引导”服务模式，不仅显著提升了业务办理效率，也让客户体验到更贴心的服务。

　　“以前兑换纪念币得站着等半天，现在领取号码后可在休息区等候，还有工作人员提示办理进度，很方便。”一位前来兑换纪念币的客户称赞道。为应对兑换期间客户较多的情况，该行一改传统排队方式，转而向客户发放标注序号的专属号码。客户领取专属号码后无须原地等候，可在配备饮水、宣传资料等设施的休息区等待叫号。

　　网点安排专人全程引导，协助客户核对信息、说明兑换规则，并向市民宣传相关防范诈骗等金融知识，提醒大家切勿轻信陌生纪念币钞投资骗局。“我们不仅要帮助客户顺利兑换纪念币，更希望传递一份尊重与关怀。”该网点负责人表示，实行“专属号码制”后，厅堂客流得到有效疏导，客户平均等待时间较以往缩短约40%，业务处理效率大幅提高。

　　小小纪念币，承载满满温情。以此次马年纪念币钞兑换为契机，工行仙游支行将“金融为民”的初心融入服务细节之中，让市民在收获新春藏品的同时，也深切感受到国有大行的服务温度与专业实力。未来，该行表示将持续推进服务创新，不断提升金融服务质量与客户体验。

　　伊静楠