近日，农行仙游龙华支行金融服务小队专程前往龙华镇金沙村，为忘记银行卡密码的陈阿婆提供上门密码重置服务，以专业和贴心赢得客户赞誉。

　　春节临近，陈阿婆本想取出城乡居民养老保险金置办年货，却因年事已高忘记密码。子女在外务工，自己行动不便，焦急之下，她只好委托邻居向银行求助。得知这一情况后，该支行立即启动便民服务预案，由网点负责人和客户经理携带移动设备，驱车前往老人家中办理业务。

　　在陈阿婆家中，工作人员耐心安抚老人情绪，认真核对身份信息、讲解业务流程，并顺利帮助完成密码重置。办理过程中，他们还贴心向阿婆普及银行卡安全使用和防范电信诈骗等知识，用通俗易懂的语言提醒她注意保护个人金融信息。问题解决后，陈阿婆连连道谢：“年纪大了出门不容易，你们能上门来帮忙，真的太暖心了！”

　　该支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老年人、行动不便等特殊群体推出上门服务、绿色通道等一系列便民措施，真正把金融服务送到群众身边。此次上门办理业务，不仅切实解决了老年客户的燃眉之急，也展现了国有大行扎根基层、服务民生的责任与担当。蔡烨